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麦当劳:大促期间并发量暴增,系统崩了怎么办?

麦当劳(McDonald's)是全球大型跨国连锁餐厅,1955年创立于美国芝加哥,在世界上大约拥有3万间分店,主要售卖汉堡、薯条、炸鸡等快餐食品。

餐饮食品

全渠道

高并发

背景介绍

麦当劳业务进行线上多渠道拓展,且增长迅猛,但跨渠道的数据难以统一,没有统一平台管理,品牌内部部门间协作流程复杂。

企业痛点

原CRM系统无法满足快速增长的门店、自有线上渠道、第三方外卖渠道发展。

各渠道会员数据分散,会员销售占比低,会员数据价值亟待挖掘。

营销活动规则形式单一,无法支持更加灵活丰富的会员营销策略。

解决方案

全渠道会员数据整合,覆盖直营门店、直营官网、App、微信小程序、支付宝小程序、外卖平台等全渠道。

基于全渠道会员数据,实现针对lifecycle、RFM模型及营销活动效果的分析,指导会员运营策略。

提供灵活可配置化的促销工具,实现多种形式的积分、卡券促销策略,提供分布式配置界面,实现快速市场活动建立和分发。

提供互联网系统架构方案,采用微服务、非关系型数据库等云计算服务,支撑亿级消费者数据和营销活动开展。

图:Techsun解决方案示意图

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