由于中国是一个手机应用大中国，现拥有超过4.5亿的手机用户。在手机应用中除了日常的通话服务外，短信息（SMS）是第二大普及的应用。据统计，在2006年中国手机用户短信息（SMS）发送量已超过3000亿条。

　　随着短信息（SMS）应用在手机用户中的普及，越来越多的企业也能过短信息（SMS）与客户进行信息传僠、互动沟通以及企业内部的信息沟通。甚至与企业的管理软件互相协同，成为企业管理软件的操作终端之一也成为目前的一个发展趋势。

　　Microsoft Dynamics TM CRM 3.0是一个极为优秀的CRM产品，特别在“活动”管理上提供了“任务”、“电话联络”、“电子邮件”“传真”、“信件”、“约会”、“快速市场反应”、“服务活动”等众多的管理工具。同时“电子邮件”与“传真”进一步与微软的其它产品集成，实现了在CRM中进行“电子邮件”“传真”管理与收发操作。

　　但由于Microsoft Dynamics TM CRM 3.0基于全球统一功能版本的考虑，在中文版本并没有依据中国国情进一步将短信息（SMS）集成到标准版产品中。从而形成了客户需求与产品标准功能满足的矛盾。

　　为了满足客户的迫切需求，微软（中国）有限公司商务解决方案事业部与认证合作伙伴TECHSUN合作进行Microsoft Dynamics TM CRM 3.0短信息（SMS）集成工作的研究与开发。并在2007年推出“Short Messaging Service（SMS） For Microsoft DynamicsTM CRM 3.0”。（微软CRM手机短信息增强模块）