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如何应对企业错误的信息系统观
发布日期：2009-09-27 阅读次数：338企业在实施ERP过程常听到一句话“上ERP找死，不上ERP等死”，其中找死的原因有很多个，最主要的是一个是企业错误的信息系统观导致。黄纯波总结了做顾问经历中一些典型的错误信息系统观及应对策略。
一、企业管理系统实施缺乏业务流程优化环节配合，最终导致系统与管理脱节而失败。
这种情况最常见于信息化处于起步阶段的企业，他们往往通过几年的奋斗从一个小型企业快速成长起来后开始面对复杂的企业管理问题，为解决问题开始实施ERP、CRM等企业管理系统。但基于企业信息化经验缺失，认为企业管理软件的实施是一个纯粹IT技术事务，只要将功能配出来就可以象Office之类的工具软件一样投入使用。并没有意识到企业管理系统是企业管理流程的载体，只有依托软件进行合理的流程优化之后才可能成为企业得心应手的工具来解决面对管理问题。深圳某科技企业，经历了CRM系统的三起三落才最终获得成功。第一次，企业利用自身的软件开发资源自己编写了一个套CRM系统投入运行。在运行一年后发现无法继续应用，管理者认为是软件本身的问题，于时又采购一套十几万元的系统，在供应商进行简单配置后投入应用，坚持一段时间后发现无法支持业务而最终又以失败告终。在更换了IT经理后，企业重新选择了微软产品进行实施，并将业务流程的梳理放在实施的首位，通过与黄纯波所在的顾问公司２个月的密切配合，完成了面向销售、营销及服务的68个业务流程的梳理工作，并通过系统进行固化。通过此，使得系统与企业的管理、业务运转紧密结合，最终获得实施成功。
二、缺乏对产品及技术深入了解，盲目相信乙方售前顾问的理念吹嘘而导致项目失败。
这种情况常见于业务部门主导的产品选型过程，某些产品本身是具有先天的技术缺陷的。这些厂商在销售过程会重点强调项目的管理性，向客户灌输理念及方法来获得业务部门认可，同时避开在技术环节进行深入的探讨或者想办法弱化IT部门在选型中的发言权。最终业务部门或者管理者凭借一个感性认识来选择产品。而到了实施环节，企业才发现由于产品的技术缺陷，售前所吹嘘的理念及方法在产品中并无法落地而导致项目失败。广州某化工企业进行ERP选型时有两个产品选择，一个是甲厂商，产品一般但售前顾问能力强，一个是乙厂商，产品优秀但售前顾问是实施顾问兼任。在项目小组选型过程中乙厂商凭借产品及实实在在的实施能力获得项目小组的倾向性一路领先。选型的最后环节是企业的各部门领导高层及项目小组两位成员组成评标小组，听取双方的60分钟的方案汇报。甲厂商在汇报会上大谈管理理念及方法，而乙厂商则针对功能实施进行讲解。甲厂商获得高层认可能而签定合同。在实施过程中企业提出具体的需求，甲厂商无法依据需求进行产品的修改，最终项目在双方拖了一年之后无法上线，宣布失败。
黄纯波在顾问过程认为每一个企业管理项目的成功需要做到“管理与技术并重”，在产品选型过程一IT部门要做好守门员角色，严把技术关，保障需求的可实现性及技术的先进性。而实施过程，业务部分充分参与，与顾问公司共同进行业务流程的梳理，将系统与业务紧密结合。这样才能规避“上ERP找死”的无奈结局。
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