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物流服务

物流业是关系型的行业，即老客户的持续交易收入占总收入的绝大部分，因此必须以客户为中心，为客户提供完美的服务，争取从老客户身上挖掘更多生意机会。

业务挑战

  • 客户资源私有化影响企业运营
  • 客户沟通接触难以管理
  • 呼叫中心与业务及服务系统脱节

解决方案

  • 整合的客户信息中心
  • 集成呼叫中心、电子邮件、手机短信及网站等接触功能
  • 完善的服务管理
  • 订单的管理

方案价值

  • 客户资源统一管理
  • 客户沟通渠道统一管理
  • 客户满意度提升
  • 内部协作效率提升