MSCRM 能力评价
Gartner于2007年3月发布的报告表明：全球范围内，微软商业解决方案（CRM和ERP）在推动企业执行力方面处于业界的领导者地位。
针对服务自动化解决方案方面，Gartner进一步评价：
Microsoft Dynamics CRM在客户服务和呼叫中心领域作为领先者出现，因为它对服务人员简单易用，具备支持SOA平台的敏捷性。
针对销售自动化解决方案方面，Gartner进一步评价：
Microsoft Dynamics CRM在销售管理应用作为市场的领先者出现，依靠其对于销售人员的易用性和支持SOA平台的敏捷性成为销售自动化领域真正的三强之一（Salesforce, Siebel和Microsoft Dynamics CRM）。
Gartner Magic Matrix 服务自动化软件
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