> 行业背景

　　消费者是零售行业的根本，众多的企业对消费者管理从简单的会员卡、会员资料、会员积分起步完成了会员制忠诚度管理的第一阶段工作，需要进行一步提升会员管理水平，实现会员满意度与会员价值的提升。

> 应用需求

　　会员档案完善的需求：孤立的会员系统无法满足企业对会员理解的需求，需要整合会员市场、销售、服务的业务信息及客户联络信息，并解决会员档案的更新不足、信息缺失的问题。
　　灵活的会员积分管理：积分作为忠诚度维系重要工具，需要被更灵活的组合采用。
　　增强与会员沟通功能：摆脱只收集、不沟通的会员管理模式，增强与会员的电话、互联网、短信的沟通能力。
　　细分的市场营销：改变有会员无目标的市场营销模式，针对细分客户群体进行个性化举行市场营销活动，提升活动效率。
　　多渠道、多模式销售支持：在店面销售的基础上，需要扩展电子商务、目录电话销售、电视销售等更多的销售模式，需要整合支持这些销售的系统。
　　整合的服务管理：与会员身份整合的服务水平协议、精细化的服务过程跟踪及会员满意度管理让会员感觉更贴心。
　　多维度的会员分析：引入RFM、CLV分销模式，量化评估客户价值、多维度关注会员、了解会员，为决策分析、市场与销售提高参考数据。

> 解决方案

　　Techsun的新一代零售行业会员管理解决方案主要的内容如下：
　　会员信息管理：与零售POS系统、网店系统、会员门户数据实时集成，最大程度整合企业内部分散的会员信息。
　　会员积分规则管理：支持以及时间、区域、门店、会员等级、产品、活动更灵活的定义积分规则。
　　联络中心系统：基于AVAYA 的解决方案的客户联络中心，提供完整的IVR管理、CTI管理及录音管理，并与CRM系统无缝集成。
　　市场营销：支持会员细分、营销列表功能，支持市场战役的申请、审批、执行、总结的过程管理，支持全面的预算、费用及物料管理。
　　服务管理：与会员等级关联的服务水平协议、服务事件的跟踪管理、客户满意度的管理。
　　多维度的会员分析：整合零售行业的RFM、CLV的分析模式，全面分析客户价值，并与会员行为、产品、区域、时间进行多维度的交叉分析。

> 采用产品

• Microsoft Dynamics CRM 4.0/2011
• Microsoft SQL 2008 R2
• AVAYA S8300/8700+G450/650
• Techsun Easyflow 2.0 for MSCRM（工作流）
• Techsun Bizchange 3.0 for MSCRM（服务器端集成）
• Techsun Questionnaire 1.0 for MSCRM（调查问卷）

> 相关案例

深圳市酷动数码有限公司

　　酷动是苹果产品在中国的授权经销商，酷动在国内拥有数量最多的授权优质门店，CRM系统管理酷动近百万的零售会员。

潮宏基实业股份有限公司

　　广东潮宏基实业有限公司是一家以设计、加工生产、批发、零售铂金镶嵌首饰为主的大型企业。公司成立于1996年，1997年7月创立品牌“潮宏基”。