> 行业背景

　　随着市场竞争的发展，房产销售的领导企业开始摸索新的销售模式，希望借助现代的信息化技术来获得新的突破。同时相关的物业服务企业也开始整合资源优化客户服务，并在这个基础上来获得新的利润增长点。

> 应用需求

　　在创新发展下，房产及相关的服务行业不再满足业务的操作系统，而是希望贯穿整个客户的生命周期来深化、精细化管理，并整合这个过程的跨企业的信息资源。

> 解决方案

　　Techsun的新一代房产客户关系管理解决方案主要的内容如下：
　　房产的销售：从潜在客户名单中进行大规模的一对一筛选意向客户，跟踪管理意向客户的销售过程，实现电话销售、区域销售、案场销售的多方协调。在成交基础上实现与物业服务流程的无缝衔接。
　　物业服务：跟踪管理业主的交房、装修、入住、搬出的完整服务周期。精细化管理住户的报修及其他服务要求的处理过程。管理住户的满意度。
　　物业销售：针对房产、物业分离的公司，进行开发商公司客户的管理、项目销售过程精细化管理。
　　中介服务：新一代的中介服务与物业服务紧密关联，获得房产的详细验房、装修、维修记录信息与房产的入住情况。同时中介交易成功的入住流程与物业服务紧密关联。同时，新一代的中介服务借助于呼叫中心系统、网络系统与门店进行多方资源的整合。
　　社区商务：在物业服务好客户的基础上，依据对客户充分了解、品牌信任的基础上，扩展对社区住户的其他商务产品或服务销售。

> 采用产品

• Microsoft Dynamics CRM 4.0/2011
• Microsoft SQL 2008 R2
• AVAYA S8300/8700+G450/650
• Techsun Easyflow 2.0 for MSCRM（工作流）

> 相关案例

长城物业集团股份有限公司

　　长城物业集团（简称CCPG），是以长城物业集团股分有限公司为母公司，经国家工商行政管理总局核准，于2009年5月成立的全国性企业集团。长城物业集团总部位于深圳，业务领域涉及地产开发、物业管理、社区商务三大板块，旗下拥有27家成员企业。

中原集团

　　中原集团创立于一九七八年，是一家以房地产代理业务为主，涉足物业管理、测量估价、按揭代理、资产管理等多个领域的大型综合性企业，旗下拥有旗舰品牌中原地产，及利嘉阁地产、宝原地产、信誉家、森拓普、利尊等多家子公司及附属品牌，是房地产代理行业及相关服务领域的先行者和市场引领者。同时，敢于大胆尝试，努力开创全方位多元化服务的中原集团，其业务范围还涉及投资移民、人事顾问、数据整合及软件开发等多个领域。