> 行业背景

　　设备制造行业在市场面临越来越激烈的竞争，可控的销售过程、协同的经销体系及完善的售后服务保障是企业在市场生存、发展的重要条件。

> 应用需求

　　设备制定行业单个合作价值高、周期长的特点，故一般采用直销或者短渠道分销模式，售后服务体系一般自己建设或依托经销商建设，其对CRM的需求包括了经销、售前、售中、售后等四个部分，并需要与内部ERP系统、呼叫中心系统、门户进行整合。

> 解决方案

　　Techsun 的设备行业CRM解决方案包括
　　 一、 经销商管理：经销商招募、考核、认证、报备、授权、出货、特价、支持、服务、佣金管理；
　　 二、 销售过程管理：采用销售漏斗理论，进行销售过程的阶段管理并对销售团队、方案、招投标、报价、参观、技术支持、技术协议、合同进行管理。
　　 三、 订单交付管理；包括了合同下单、生产过程信息采集、物流发货跟踪、现场设安装、订单收款的过程管理。
　　 四、 工程项目管理：包括了工程定额管理、项目过程管理、项目文档管理、项目验收管理等。
　　 五、 售后服务管理：包括了设备/项目档案管理、服务水平协议管理、服务响应管理、服务资源调度管理、备品备件管理、服务收费管理、主动服务管理等内容。
　　 六、 销售人员管理：周报、月报、日报管理、销售费用管理、销售额度管理、出差管理。
　　 七、 财务管理：信用管理、发票管理、应收款管理、销售费用管理、投标费用管理等。
　　 八、 联络中心：用于服务受理、服务资源调度、服务过程跟踪及服务满意度管理。
　　 九、 ERP集成：主数据集成、订单集成、工程定额集成、发货单集成、服务单集成。

> 采用产品

• Microsoft Dynamics CRM 4.0/2011
• Micirosoft Office Sharepiont Server 2010
• Microsoft SQL 2008 R2
• Techsun Easyflow 2.0 for MSCRM（工作流）
• AVAYA S8300/8700+G450/650
• Techsun Bizchange 3.0 for MSCRM（服务器端集成）
• Techsun Project 1.0 for MSCRM（项目管理）
• Techsun Call Center Agent2.0 for MSCRM（呼叫中心）
• Techsun SMS 3.0 for MSCRM （短信）

> 相关案例

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