Microsoft Dynamics CRM 2011是一个完全集成的客户关系管理(CRM)系统。使用微软CRM，您可从第一次接触客户开始，在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM, 一个与 Microsoft Office Outlook相集成的工具，一个可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，可提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。微软CRM可帮助您在日常业务处理过程中获得持续和显著的改进。

> 主要特点

　　超熟悉：继续采用被用户熟知的界面，使用户获得熟悉、自然、易用的体验，提升用户工作效率的同时降低用户培训成本。通过新一代微软Outlook客户端、浏览器或移动设备登陆，可根据客户需求定制，拥有先进的用户个性化，从而提高用户的选择范围，使用户能够简单快速访问所需信息。

　　高智能：实时分析业务状况，精准进行分析预测，使企业或组织敏锐洞察市场变化，做出明智的决策，优化管理流程，提高运营效率。通过向导型过程对话框、企业内部绩效和目标管理及实时仪表盘，向销售、服务及营销专业人员提供最新信息，帮助他们有效工作。

　　更灵活：灵活的可定制及快速部署特性，以及基于xRM的平台架构，使企业或组织随需应变，打造适用的个性化解决方案。提高开发人员的工作效率，降低总体拥有成本。

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